Tevredenheid:
Tevredenheid is een effect, een uitkomst van de som: verwachting plus ervaring. De verwachting wordt geschept buiten jouw organisatie door de ervaring bij andere bedrijven en organisaties, de ervaring is 100% de eigen verantwoordelijkheid van een organisatie. DoReply helpt organisaties om te voldoen aan de verwachting die de norm zijn in de markt om zo een ervaring te genereren die past bij jouw organisatie.
Dit bereiken we door inzicht te creëren in de huidige tevredenheid, concrete aanbevelingen om te verbeteren én bouwen en ontwerpen we mee aan passende interacties.
Hiermee leveren we niet alleen de noodzakelijke inzichten maar helpen wij teams en organisaties bij het concreet inrichten van een effectieve werkwijze. Onze aanpak heeft zich bewezen in de markt en leidt tot een meetbare stijging van de tevredenheid. Geïnteresseerd? Neem contactPolo's Polo Lichtblauwm11007etS2uSuperdry Lichtblauwm11007etS2uSuperdry Polo's Lichtblauwm11007etS2uSuperdry Polo Lichtblauwm11007etS2uSuperdry Polo's Lichtblauwm11007etS2uSuperdry Polo's Polo Polo Polo tdCxhQsr met ons op. We vertellen je er graag meer over.
Hoe we meten?
Het vaststellen van de mate van tevredenheid kent vele metrics; NPS, CES, KTV, Call-Reductie, %goed beantwoord, Customer journey succes, CX, UX feedback, likes etc. Het kiezen van de best passende indicatoren en de inrichting van het servicedashboard dat het beste past bij jouw organisatie is een lastige opgave. De verkeerde keuze kan leiden tot frustratie, extra kosten en tijdverlies. Op basis van 15 jaar internationale ervaring helpt DoReply organisaties om besturing mogelijk te maken door het bouwen van effectieve rapportages. Dagelijks inzicht maakt het mogelijk om continue te verbeteren en (bij) te sturen richting jouw doelstelling. Zo ben jij in staat om de beleving die je vanuit jouw merk nastreeft bestuurbaar in jouw kanalen door te voeren en tegelijkertijd deze kanalen te optimaliseren. Hierdoor haal niet alleen jij jouw doelstelling, maar kan jouw organisatie ook haar verantwoordelijkheid nemen en gebruikers beter helpen optimaal gebruik te maken van producten, diensten en processen.
Jouw benchmark:
Gebruik Self Service afgelopen 12 maanden 0 shirts Wit IdirVingino T T shirt CxerdBWo
Online als 1e contact kanaal voor service 0
Online het antwoord gevonden op de vraag? 0
shirts Wit IdirVingino T T shirt CxerdBWo
Ik wil niet bellen 0
Telefonisch contact als het online niet is geluktshirts Wit IdirVingino T T shirt CxerdBWo 0
% dat 3 tot 5 servicekanalen heeft gebruikt voor 1 service vraag 0
Wat wij beloven
Inzicht in drivers, interactie en effect
Daadwerkelijke verbeteringen
Meetbaar in effect en besparing
Werkwijze gericht op het continu verbeteren
Tijd om in 2019 succes te boeken:
DoReply helpt organisaties met tevreden klanten
Enkele indicatoren toegelicht:
De indicatoren verschillen per organisatie maar bestaan gewoonlijk uit 3 thema’s:
- Driver (rede interactie) inzichtshirts Wit IdirVingino T T shirt CxerdBWo
- Effectiviteit van de geboden interactie
- Effect van de interactie op de beleving van de gebruiker